太平财险湖北公司启动低温雨雪冰冻灾害天气应急预案

2018-01-11  来源:荆楚网

摘要
2018年1月以来,湖北多地发生大到暴雪,造成省内多条高速公路、国道、省道道路通行困难,发生多起重大交通事故。湖北十堰、宜昌、襄阳、荆州等地遭遇雨雪天气已造成51.37万人受灾,给人民群众的生产生活造成严重影响。灾情发生后,太平财险湖北分公司高度重视,立即启动重大灾害事故紧急预案,成立了以黄凌波副总经理为组长的自然灾害事故处理工作领导小组,要求分公司客服部立即组织力量对发生灾害的三级机构给予支持并赶赴现场给予指导。

  荆楚网消息(通讯员施丹)2018年1月以来,湖北多地发生大到暴雪,造成省内多条高速公路、国道、省道道路通行困难,发生多起重大交通事故。湖北十堰、宜昌、襄阳、荆州等地遭遇雨雪天气已造成51.37万人受灾,给人民群众的生产生活造成严重影响。灾情发生后,太平财险湖北分公司高度重视,立即启动重大灾害事故紧急预案,成立了以黄凌波副总经理为组长的自然灾害事故处理工作领导小组,要求分公司客服部立即组织力量对发生灾害的三级机构给予支持并赶赴现场给予指导。

  为有效应对暴雪灾害天气对客户可能造成的损失,为客户提供更切实的保险理赔保障,特启动应急措施。

  立即启动理赔快速响应机制,开辟理赔绿色通道,从速完成后续理赔工作,确保客户及时获得赔偿。

  启动24小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询以及报案;

  调集预付赔款快速到账,对已确定部分损失进行主动预赔。

  密切关注本次暴雪灾害天气导致的伤亡情况,并已在积极获取伤亡信息,将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。

  经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理理赔。

  简化理赔申请手续,因道路原因,单、双方、停放受损事故,公安机关无法出具证明的案件,通过客户微信理赔、e查勘方式处理,根据损失情况,免除公安机关证明。

  施救费差异,因暴雪天气,导致救援车辆紧张,救援难度增加,施救费用普遍上调,建议参考施救价格,上调施救费用赔偿标准,提高客户满意度。

  截至目前,太平财险湖北分公司共接到雪灾及冰冻等极端天气灾害报案1500笔,估损金额1783.83万元。全省共派出事故处理工作组 11 个,投入人力 79人、事故查勘车 59辆,接听各类电话、咨询1.1  万次,增派客服人员10 人。各项查勘和理赔工作正有序开展。

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